客户如何办理电话移机？

答：当您的电话需要移机时，请到新的地址所属铁通营业厅办理电话移机手续。办理电话移机手续时，个人客户请带身份证，填写移机登记单；单位客户还需在填写的移机登记表上加盖单位公章。若您申请的新址具备号线条件，可当即办理移机手续、交费手续，局方按移机电话业务程序办理，尽快为您安装电话，实现通话；若号线条件暂时不具备，将为您办理待移机登记手续，待局方号线条件具备时，通知您办理各项手续。

何为来电显示？

答：您申请来电显示业务后，当有电话打入时，您的电话机显示屏自动显示并储存来电号码，可使您预先知道来话者的身份，帮助您决定是否接听。使用来电显示业务的客户，您需要配备具有入网标准并符合本地网来电显示功能的电话机，以便您正常使用此项业务。来电显示的开户费8.00 元，月使用费4.80元。

何为三方通话？

答：当您与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断与对方用户通话的情况下，拍一下电话机叉簧，听到特殊的拨号音后，可拨叫出第三方，实现三方共同通话或分别与两方中任一方通话。三方通话的开户费为8.00 元，月使用费 1.60元。

ADSL要不要拨号？

答： ADSL接入INTERNET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入INTERNET。具体采用何种方式由ADSL服务商决定。两者在速率上没有区别。

客户如何办理新装电话业务手续？

答：当您需要新安装电话时，请您到您所需要装机地址所属铁通电话营业厅办理装机手续。安装个人电话的客户请您携带身份证，填写装机登记表；单位客户填写装机登记表后需加盖单位公章，银行划拨交款客户还需填写开户银行名称、账号。当您在营业厅办理完装机登记手续和交费手续后，我们将会按装机业务处理程序为您尽快安装电话并告知您的电话号码。客户装机时需注意；若您自备电话机，应购置符合信息产业部颁发标准及有入网许可证的电话机，以免影响您的正常使用。

电话收费单中的跳次是怎么回事？

答：交换机对用户本地通话、上网进行跳表计费，本地通话：前3分钟0.18元，跳表2次，以后每分钟0.09元，跳表1次，每次以0.09元计。上网通话费每分钟0.02元，每分钟跳表1次。所以，本地次数指的是交换机的跳表次数，而不是打多少次电话。长途通话次数则指打了多少次电话。