企业热线通           ----企业只需向铁通申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，便可轻松实现以下服务功能： IVR服务：24小时自动语音应答服务，量身订做个性化语音服务流程，快速搭建无人值守客服中心。 ACD智能话务分配：虚拟总机、一号通达、电话自动转接。 语音信箱：企业的客户自动留言，企业可利用电话或WEB方式收听留言。 铁通人工座席服务：企业的客户可通过电话按键选择“24小时人工座席”服务当客户的电话转接至企业 后，若无人接听其电话将转至铁通人工座席，代替解答客户需求。 另外，还可利用IP通信技术搭建远程语音座席，节省企业通信话费，为企业实现全国或区域多点分布。