客户满意度调查

欢迎您参与铁通江西分公司宽带客户满意度在线调查，并感谢您的支持！凡参与调查的客户将有机会获得礼品赠送。

1.总体而言，您会怎样评价铁通宽带的网络质量？
2.您认为铁通宽带在网络质量方面需要如何改进？
3.请问您有没有看到或听到过铁通关于宽带业务的宣传? （例如宣传单、营业厅活动、 户外广告等等。）
4.总体而言，您怎样评价铁通在宣传方面的整体质量？
              
5.您认为铁通在宣传方面需要如何改进？
6.请问最近半年内您是否参与过铁通宽带业务的促销或优惠活动？（例如，套餐优惠、话费优惠等。)
7.总体而言，您会怎样评价铁通在促销或优惠活动方面的整体质量？
              
8.您认为铁通在促销/优惠活动方面需要如何改进？
9.总体而言，您会怎样评价铁通提供给您的宽带缴费服务的整体质量？
              
10.您认为铁通在缴费方面需要如何改进？
11.您最近半年有没有曾经去过铁通的营业厅？
12.总体而言，您会怎样评价铁通的营业厅的整体质量？
              
13.您认为铁通在营业厅方面需要如何改进？
14.在最近半年，您有没有曾经拨打过铁通的客户服务热线10050号？
15.总体而言，您怎样评价铁通的客户服务热线10050的整体质量？
              
16.您认为铁通宽带在客服热线方面需要如何改进？
17.过去半年，请问您是否申告过宽带故障？
18.总体而言，您怎样评价铁通在故障处理方面的整体表现？
              
19.您认为铁通在故障处理方面需要如何改进？
20.请问您在多大程度上同意：未来六个月内，您会继续使用铁通。
              
21.请问您在多大程度上同意：您只使用铁通而不会使用其他公司宽带。
              
22.请问您在多大程度上同意：您会向您的亲戚和朋友推荐使用铁通。
              
23.请回想您与铁通的所有使用和接触经历，请描述您对铁通的整体表现的满意程度。
              
24.为便于与您联系沟通、赠送礼品，请填写以下个人信息：
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满意度调查就到这里。非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！